por Blake Morgan · Tapa dura · ISBN 9781400213634
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«The Customer of the Future» é o ensaio empresarial de Blake Morgan, publicado pela HarperCollins Leadership em capa dura, com 224 páginas e texto em inglês.
A obra expõe dez estratégias para que as empresas deixem de se centrar no produto e se orientem para o cliente. Descreve como superar processos desconectados e mentalidades de silo, adotar tecnologias como a inteligência artificial e a automação para oferecer experiências fluidas e personalizadas, e inclui exemplos de empresas que já aplicam esses modelos.
O livro leva o subtítulo «10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business» e se enquadra na categoria de negócios e economia.
Recomendado para diretores e profissionais que buscam orientar suas organizações para a experiência do cliente e se adaptar à transformação digital.
