por Ostergaard Jacobsen · PricewaterhouseCoopers · tapa dura · ISBN 9788798745549
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«The CRM Handbook, from Group to Multiindividual» é o manual de CRM de Ostergaard Jacobsen (PricewaterhouseCoopers, capa dura, 271 págs., inglês).
Manual que aborda a gestão de relacionamentos com os clientes e sua evolução desde uma abordagem grupal até outra multiindividual. Reúne recursos e materiais de trabalho para aplicar o CRM em ambientes empresariais, com o apoio dos consultores da PricewaterhouseCoopers e uma perspectiva orientada à gestão e à economia.
Edição global ('Global Edition') publicada em 24 de agosto de 1999; categoria de Negócios e Economia.
Orientado a estudantes universitários e profissionais de gestão empresarial e consultoria.
