por Robert Solomon · Kaplan · Tapa dura · ISBN 9781427796714
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«The Art of Client Service» é o guia de publicidade e marketing de Robert Solomon, publicado pela Kaplan em 2008 em capa dura (180 páginas, em inglês).
58 conselhos práticos sobre a gestão de contas em agências de publicidade e marketing, baseados na experiência do autor como executivo do setor. Solomon aborda como conseguir encomendas, preparar apresentações, dirigir reuniões, comunicar-se com o cliente e resolver problemas, com exemplos de acertos e erros reais.
Edição revisada e atualizada que incorpora capítulos novos sobre tecnologia em publicidade, o papel cambiante do serviço ao cliente na era digital e uma bibliografia atualizada.
Para profissionais de agências de publicidade, marketing e gestão de contas que lidam diretamente com clientes.
