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ISBN: 9788491984085
Este libro, 'Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO', es una guía esencial para comprender y emplear las herramientas telemáticas en la atención integral al cliente. Analiza los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos clave para un servicio de calidad, y explora las nuevas tecnologías aplicadas en la empresa. Además, examina las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales y su impacto en el aumento de las ventas. El contenido abarca desde los fundamentos de la atención al cliente y el control de procesos, hasta el uso de tecnologías como la atención telefónica, el correo electrónico y la mensajería instantánea. También se profundiza en herramientas de apoyo como call centers, CRM y estrategias de remarketing, así como en el uso de chats y foros. Finalmente, se aborda el uso de nuevas tecnologías en la venta online, incluyendo blogs, redes sociales y plataformas como PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Amazon y eBay.
