por Antonio Viciana Pérez · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483644812
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«Técnicas de Venta» é o manual de formação comercial de Antonio Viciana Pérez, publicado pela IC Editorial em brochura (262 páginas, em espanhol).
O manual percorre o processo de venda, desde a preparação e a aproximação ao cliente até a análise do produto e o argumentário, e inclui técnicas de persuasão, demonstrações, vendas cruzadas, comunicação presencial e não presencial, fidelização, CRM e resolução de queixas e reclamações.
Esta obra pertence ao certificado de profissionalidade COMV0108 - Atividades de venda, unidade UF0031, e foi publicada em 14 de março de 2011.
É útil para profissionais e estudantes do comércio que queiram adquirir ou atualizar conhecimentos de venda, com uma abordagem prática e pedagógica.
