por John A. Goodman · Tapa dura · ISBN 9780814413333
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«Strategic Customer Service» é o livro de gestão empresarial de John A. Goodman, publicado pela AMACOM em capa dura (256 páginas, em inglês).
John A. Goodman defende que o serviço ao cliente pode ser uma vantagem competitiva se estiver alinhado com a estratégia corporativa. Com mais de trinta anos de pesquisa em empresas como American Express, Coca-Cola ou Toyota, mostra como medir seu impacto econômico, detectar a origem dos problemas e convertê-lo em lealdade e recomendações.
Título completo: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. Primeira edição, publicada em 2009.
Para diretores, responsáveis de atendimento ao cliente e profissionais de marketing que queiram melhorar a experiência do cliente com dados.
