por Luis María Huete · Deusto · tapa blanda · ISBN 9788423415663
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«Servicios & Beneficios» é o ensaio de gestão empresarial de Luis María Huete, publicado pela Deusto em brochura (244 páginas, em espanhol).
Analisa a gestão de serviços com a fidelização como eixo: reter clientes e colaboradores, medir sua satisfação e recuperar os insatisfeitos ou desertores. Aborda a inteligência emocional nos negócios, a equação valor por esforço, a criação de valor por meio de intangíveis e o salário emocional, e termina com um dicionário ideológico.
Publicado em 1997, está inscrito na categoria de Negócios e Economia; na capa consta a colaboração de Juan Serrano e Íñigo Soler.
Para gestores, empresários e profissionais de atendimento ao cliente interessados na gestão de serviços e na retenção de talento.
