por Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
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«Services Marketing» é o manual de marketing de serviços de Christopher Lovelock, publicado pela Pearson em capa dura (720 páginas, em inglês).
Analisa o marketing de serviços com enfoque gerencial e estratégico: comportamento do consumidor, posicionamento, design de serviços, canais de distribuição, preços, processos, ambientes físicos, gestão de pessoas, fidelização, recuperação do serviço, qualidade e produtividade. Inclui casos e exemplos reais.
Quarta edição, com subtítulo «People, Technology, Strategy», publicada em 2000; a obra apareceu originalmente em 1991.
Orientado a profissionais e estudantes de marketing, comunicação corporativa, publicidade e relações públicas.
