por Charline Licette · Studyrama · tapa blanda · ISBN 9782759002320
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«Savoir gérer les conflits: aide-mémoire» é o guia prático de Charline Licette, publicado pela Studyrama em brochura (16 páginas, em francês).
Guia de ajuda-memória para compreender e gerenciar conflitos. Explica o que é o conflito, seus tipos (de ideias, valores, interesses ou pessoas) e as etapas de sua escalada, e distingue entre divergências, tensões e bloqueios. Inclui atitudes e exercícios para melhorar a comunicação e transformar os confrontos em oportunidades de aprendizado.
A obra foi publicada em 2007 e pertence à linha Efficacité professionnelle da Studyrama, orientada à eficácia profissional.
Dirigida a profissionais e a particulares que queiram melhorar sua gestão de situações conflituosas.
