por Regis McKenna · Century Hutchinson · tapa dura · ISBN 9780712655637
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«Relationship Marketing» é o ensaio de marketing de Regis McKenna, publicado pela Century Hutchinson em capa dura (252 páginas, em inglês).
McKenna argumenta que o marketing não deve ser uma área isolada: a vantagem competitiva surge de relações sólidas com clientes, fornecedores e parceiros, integrando o cliente no desenvolvimento de produtos. Propõe substituir a manipulação do consumidor por participação real e troca de conhecimento, criando novos mercados em colaboração.
Publicada originalmente em 1992, a obra se enquadra na categoria de Negócios e Economia, com um enfoque em estratégias de relação com o cliente.
Para leitores interessados em gestão de empresas, marketing relacional e fidelização.
