por John Hagel III, Arthur G. Armstrong · HARVARD BUSINESS REVIEW PR · tapa dura · ISBN 9780875847597
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«Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities» é o ensaio de negócios de John Hagel III e Arthur G. Armstrong, em capa dura (256 páginas).
O livro analisa como as comunidades virtuais se tornam novos mercados e propõe um modelo econômico para calcular receitas e investimento. Casos como The Motley Fool mostram estratégias de produto, marketing e atendimento ao cliente para competir na economia on-line e repensar as relações com clientes, fornecedores e concorrentes.
Obra publicada originalmente em inglês pela Harvard Business Review Press em 1997.
Dirigido a executivos, profissionais de marketing e estratégia digital interessados no comércio eletrônico e nas comunidades virtuais.
