por Kate Cohen-Posey · Wiley · tapa blanda · ISBN 9780470281949
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"Making Hostile Words Harmless" é o guia de Kate Cohen-Posey para profissionais de ajuda, publicado pela Wiley em brochura e em inglês.
A autora transpõe os princípios do aikido para a conversação: em vez de chocar com as palavras hostis, o leitor aprende a desviá-las e desativá-las. O livro oferece exercícios e respostas preparadas para frear o assédio e as trocas difíceis, baseados em quatro 'artes verbais': confirmar, perguntar, compreender e evocar.
Primeira edição (2008), escrita originalmente em inglês.
Dirigido a terapeutas e outros profissionais de ajuda, e aos seus clientes, que queiram neutralizar palavras hostis e gerenciar conflitos verbais.
