por Iain Maitland · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749432522
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«Make That Call!» é o guia de comunicação telefônica empresarial de Iain Maitland, publicado pela Kogan Page em brochura (160 páginas, em inglês).
Guia prático para se sair bem nas chamadas telefônicas do ambiente de trabalho: ensina a filtrar e gerenciar chamadas indesejadas, a fazer telemarketing e a transmitir uma imagem profissional da empresa. Para isso, oferece 101 conversas de exemplo, listas de verificação e resumos que permitem aplicar cada técnica.
Segunda edição, publicada originalmente em 1996 e reeditada em 2000, na coleção Creating Success (n.º 69).
Pensado para profissionais, gestores e estudantes de comunicação empresarial que querem melhorar suas habilidades em chamadas de trabalho.
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