por Rajat Paharia · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071813372
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«Loyalty 3.0» é o ensaio de negócios de Rajat Paharia, publicado pela McGraw Hill em capa dura (304 páginas, em inglês).
Rajat Paharia, fundador da Bunchball, explica por que os programas de fidelização tradicionais já não bastam e propõe combinar big data, economia comportamental e gamificação para alcançar um compromisso duradouro. Inclui casos reais de empresas e um guia para conceber e otimizar um programa que motive clientes, colaboradores e parceiros.
O título completo é «Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification». Obra publicada em 2013, tornou-se bestseller do New York Times.
Dirigido a profissionais de marketing, gestão e recursos humanos interessados em transformar a relação com clientes e equipes através de dados e gamificação.
