Los 100 errores de la experiencia de cliente

Sinopse de Los 100 errores de la experiencia de cliente

«Los 100 errores de la experiencia de cliente» é o ensaio de gestão de Juan Carlos Alcaide, publicado pela ESIC Editorial em brochura (189 páginas).

O livro analisa os erros mais comuns na experiência do cliente e na gestão do serviço e propõe soluções preventivas. Com 25 anos no setor, o autor aborda a organização do serviço, a relação com os clientes, a comunicação, a venda, o atendimento e o pós-venda, com uma abordagem pragmática para a rentabilidade.

Esta obra faz parte da coleção Divulgação e sua primeira edição foi publicada em 8 de junho de 2015.

Para profissionais de atendimento ao cliente, marketing e gestão empresarial que buscam converter a experiência do cliente em rentabilidade.