Les employés d'abord, les clients ensuite

Sinopse de Les employés d'abord, les clients ensuite

«Les employés d'abord, les clients ensuite» é o ensaio de gestão empresarial de Vineet Nayar, publicado pela Diateino em brochura (244 páginas, em francês).

Nayar propõe inverter a gestão empresarial convencional: a direção coloca-se a serviço dos funcionários mais próximos do cliente. A transformação apoia-se em programas que geram confiança, motivação e responsabilidade, com o objetivo de capacitar quem cria mais valor e alcançar equipes engajadas e clientes satisfeitos.

Título original: 'Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down'. A edição inclui prefácio de Bertrand Collomb e recebeu o Prix Olivier Lecerf 2012.

Dirigido a diretores, líderes empresariais e profissionais interessados na gestão de equipes e na cultura corporativa.