por Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet · Dunod · tapa blanda · ISBN 9782100557615
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«Le Marketing client multicanal» é o manual de marketing de Yan Claeyssen, Anthony Deydier e Yves Riquet, publicado pela Dunod em brochura (em francês).
Obra sobre marketing de clientes que analisa os canais tradicionais (correio, telefone, ponto de venda) e digitais (email, redes sociais, móvel). Explica como combiná-los para prospectar, fidelizar e reconquistar clientes, com o método Prospect Relationship Management (PRM) e casos de empresas francesas e internacionais.
Terceira edição atualizada, publicada em 2011, na coleção Fonctions de l'entreprise e com prefácio de Didier Fichou.
Para profissionais de marketing, estudantes de negócios e responsáveis pela relação com clientes interessados em marketing multicanal.
