por Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883689
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«Las mejores prácticas» é o ensaio empresarial de Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly e Charles Ketteman (Gestión 2000, brochura, 238 páginas, em espanhol).
O livro mostra as práticas de mais de quarenta empresas que fizeram do cliente o eixo do negócio e o envolvem em cada fase, da criação à distribuição. Seu objetivo é oferecer um serviço excelente, impulsionar o crescimento, cortar gastos e elevar os lucros.
O subtítulo completo é «soluciones para dar un servicio excepcional, crecer, reducir costes y multiplicar los beneficios». A capa mostra o logotipo da Arthur Andersen.
Um livro para gerentes e diretores de empresas de qualquer setor interessados na orientação ao cliente e na melhoria de resultados.
