por William W. Scherkenbach · tapa blanda · ISBN 9789682612480
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«La Ruta de Deming Hacia La Mejora Continua» é um livro de gestão da qualidade de William W. Scherkenbach em brochura.
William W. Scherkenbach parte de sua experiência gerencial e de seu trabalho com W. Edwards Deming para explicar como definir processos, ouvir a voz do cliente e aplicar o ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir. Inclui os experimentos das contas vermelhas e do funil, e analisa as barreiras à mudança e a liderança para a qualidade.
A edição original, 'Deming's Road to Continual Improvement', é de 1991; esta edição em espanhol foi publicada em 2000 pela Compañía Editorial Continental.
Dirigido a gestores e profissionais de empresas interessados em gestão da qualidade, melhoria de processos e liderança.
