por Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
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«La fábrica de la experiencia» é o manual de empresa de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez e VV.AA., em brochura.
O livro parte da ideia de que a experiência do cliente se fabrica como um produto e dedica suas 100 reflexões à gestão de equipes, à medição da qualidade e ao planejamento dos serviços. Apresenta os contact centers como fábricas de serviço e propõe áreas de melhoria e inovação para alcançar transações memoráveis.
Primeira edição publicada em 12 de setembro de 2019 por Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Obra coletiva: colaboram Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego e Susana Santiago.
Dirigido a responsáveis de contact centers e profissionais da experiência de cliente interessados em melhorar a qualidade e a inovação do serviço.
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