por Gérard Mulliez, Richard Whiteley · Maxima Laurent du Mesnil · tapa blanda · ISBN 9782840010623
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«La dynamique du client: Une révolution des services» é o ensaio empresarial de Gérard Mulliez e Richard Whiteley, em brochura, em francês.
A obra amplia a definição tradicional de cliente para incluir todas as pessoas com quem se trabalha, não apenas quem compra. Defende que cada interação dentro da empresa é fundamental e oferece ferramentas para aplicar essa «dinâmica do cliente». Gérard Mulliez, presidente fundador da Auchan, apresenta e comenta a análise de Richard Whiteley.
A edição tem 336 páginas e foi publicada por Maxima Laurent du Mesnil em 1997. ISBN 9782840010623.
Para diretores, profissionais de marketing e gestão e leitores de negócios interessados na orientação ao cliente.
