por John Marsh · AENOR · tapa blanda · ISBN 9788481431735
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«Herramientas para la mejora continua» é o guia de gestão empresarial de John Marsh, publicado pela AENOR em brochura (224 páginas, em espanhol).
Guia para organizações que queiram melhorar seu desempenho ou frear uma queda de resultados. Expõe o ciclo de melhoria (definir, analisar, melhorar), as equipes e uma matriz de ferramentas como o brainstorming, o diagrama de fluxo, o controle estatístico de processos e a análise de campo de forças, com critérios de uso e dificuldades.
Primeira edição publicada em 2000. Obra escrita originalmente em inglês e traduzida para espanhol. Categoria: Negócios e Economia.
Para diretores, equipes de melhoria e profissionais de organizações públicas ou privadas que queiram otimizar resultados.
