Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Sinopse de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» é o manual de Carmen Arenal Laza, publicado pela Tutor Formación em livro de bolso (224 páginas).

Manual do módulo formativo MF0245, integrado nos Certificados de Profissionalidade, para a gestão de queixas e reclamações de consumo. Explica mecanismos de mediação e arbitragem, técnicas de comunicação e negociação, e a melhoria do atendimento ao cliente com controle de qualidade e otimização de tempos e custos em incidências.

Texto em espanhol publicado em 21 de novembro de 2019, dentro da categoria Livros de Texto.

Dirigido a estudantes e profissionais de atendimento ao cliente que queiram especializar-se na gestão de reclamações e na regulamentação do consumo.