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por Daniel Celis Sosa · Servicio de Publicaciones y Difusión Científica de la ULPGC · tapa blanda · 206 pág
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Este libro, 'Gestión de Agencias de Viajes e Intermediación', es un manual universitario de teleformación para el Grado en Turismo. Explora la reestructuración del sector turístico y de agencias de viajes, destacando la necesidad de modelos de negocio más sensibles al cliente y realistas con el entorno. Se analiza cómo la introducción de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) ha mejorado la competitividad y productividad, enfatizando la importancia de personal capacitado en estos sistemas. El libro cubre temas como la intermediación turística, la distribución turística y su transformación, la estructura organizativa de las agencias de viajes, la gestión de la producción, la dirección y gestión de agencias, y la gestión de la atención al cliente.
