por Ricardo José Martínez Pérez · McGraw-Hill, Interamericana de España · ISBN 9788448146863
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«Gestión comercial y servicio de atención al cliente» é o manual de Ricardo José Martínez Pérez para o nível superior (edição do professor).
Manual para professores de ciclos formativos de nível superior, centrado na gestão comercial e no serviço de atendimento ao cliente. Propõe recursos e metodologias para ensinar os conteúdos curriculares, com atenção aos processos de venda, à fidelização de clientes e à gestão de serviços comerciais no âmbito empresarial.
A obra tem 368 páginas, está escrita em espanhol e foi publicada em 2006.
Pensado para professores de formação profissional que ensinam módulos de gestão comercial e atendimento ao cliente em nível superior.
