por K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
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«Fundamentos de Marketing de Servicios» é o manual de marketing de serviços de K. Douglas Hoffman e John E. G. Bateson, publicado em brochura.
Explica os princípios básicos do marketing orientado a empresas de serviços: gestão da qualidade do serviço, satisfação do cliente e estratégias comerciais. Inclui casos práticos para aplicar os conceitos.
Segunda edição em espanhol, 570 páginas, publicada em 2002 por Thomson International.
Dirigido a estudantes e profissionais de marketing que buscam uma visão prática do setor de serviços.
