Negocios y Economía

Front-Line Customer Service

Name: Front-Line Customer Service
Brand: Wiley
Price: 142.29 BRL
Availability: InStock
Author: Clay Carr
ISBN: 9780471516163

por Clay Carr · Wiley · tapa dura · 288 pág

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Negocios y EconomíaISBN | 9780471516163

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Detalhes do produto

288 pág

Clay Carr

Wiley

9780471516163

tapa dura

23/3/1990

ISBN: 9780471516163

Sinopse de Front-Line Customer Service

Este libro ofrece valiosos consejos para pequeñas y medianas empresas sobre cómo convertir a compradores descontentos en clientes leales. Basado en once principios tácticos, muestra cómo los gerentes de estas empresas pueden aprovechar al máximo su mayor activo: el contacto con el cliente. Se discuten los fundamentos de la psicología del cliente y se explica en detalle lo que significa el 'valor' para un cliente. Además, proporciona consejos específicos sobre lo que el personal de primera línea debe hacer para mejorar el valor de sus negocios, cómo capacitarlos y cómo mantenerlos haciéndolo. También ofrece consejos paso a paso sobre el proceso de tratar con clientes insatisfechos resolviendo sus problemas y cambiando sus expectativas. Se incluyen numerosos ejemplos y estudios de casos a lo largo del libro.