por Robert Rodin · Free Press · tapa blanda · ISBN 9780684863122
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«Free, Perfect, and Now» é o ensaio empresarial de Robert Rodin, publicado pela Free Press em brochura (254 páginas, em inglês).
Robert Rodin, CEO da Marshall Industries, relata a transformação de um distribuidor de eletrônicos de 500 milhões de dólares em uma potência de 2 bilhões apoiada na web. Defende que os clientes atuais exigem grátis, perfeito e imediato, e que as empresas devem se reorganizar para satisfazê-los.
Subtítulo: “Connecting to the Three Insatiable Customer Demands: A CEO's True Story”. Com Curtis Hartman como colaborador. Edição revisada com nova introdução do autor.
Para gestores, empreendedores e profissionais de atendimento ao cliente interessados em transformação empresarial e estratégias centradas no cliente.
