por Alberto Martínez Mora · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788491835967
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«Empleados felices, consumidores contentos» é o ensaio de gestão empresarial de Alberto Martínez Mora, publicado pela Círculo Rojo em brochura.
O ensaio defende que o negócio do varejo se baseia no trato entre pessoas: a felicidade dos funcionários influencia a satisfação dos consumidores. Diante da venda online e das novas tecnologias, propõe que as lojas tradicionais adaptem seu atendimento, promoção e visual merchandising; o pessoal em contato com o público é a imagem da marca.
Primeira edição publicada em janeiro de 2018 na Espanha; 218 páginas, texto em espanhol.
Uma obra pensada para quem trabalha ou se forma no comércio varejista, centrada na gestão do ponto de venda e no atendimento ao cliente.
