por Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza · MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO · tapa blanda · ISBN 9789684228993
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Dirección por servicio» é o livro de gestão empresarial de Joan Ginebra e Rafael Arana de la Garza, publicado pela McGraw-Hill em brochura.
O livro defende «a outra qualidade», a do serviço ao cliente, como fator decisivo na gestão empresarial: explica por que a qualidade do serviço deve ocupar o centro da direção e propõe estratégias para integrá-la na organização e melhorar assim a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.
Faz parte da Série Empresarial do IPADE; edição em espanhol de 262 páginas, publicada em 1998.
Dirigido a diretores, profissionais e estudantes de administração e economia interessados na gestão do serviço e na qualidade.
