por Carl Sewell, Paul B. Brown · Pocket · tapa blanda · ISBN 9780671747954
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«Customers For Life» é o clássico empresarial de Carl Sewell e Paul B. Brown, publicado pela Pocket em brochura (208 páginas, em inglês).
Partindo de sua experiência à frente de uma concessionária Cadillac em Dallas, tornada a segunda maior dos Estados Unidos, Sewell explica como conseguir que os clientes repitam e recomendem. O livro expõe seus «Dez Mandamentos» do serviço ao cliente, com exemplos práticos, anedotas e conselhos aplicáveis a qualquer empresa.
Obra publicada originalmente em 1990; esta edição da Pocket é de 1991. Subtítulo: «How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer».
Dirigido a empresários, gestores e profissionais de atendimento ao cliente que queiram melhorar a fidelização de seus compradores.
