por Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Customer-Focused Quality» é o livro de gestão empresarial de Thomas Hinton e Wini Schaeffer, publicado pela NYIF em capa dura (273 páginas, em inglês).
Obra de gestão orientada à qualidade como vantagem competitiva em empresas, agências governamentais e organizações sem fins lucrativos. Propõe princípios práticos para transformar a organização em uma equipe centrada no cliente, com casos reais de vencedores do Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige e processos para melhorar a rentabilidade, a satisfação do cliente e a reputação da empresa.
Publicado originalmente em 1993; os registros de fornecedores situam a edição entre 1993 e 1994 conforme a fonte. Seu subtítulo, «What to Do on Monday Morning», anuncia uma abordagem de aplicação imediata. Formato capa dura de 273 páginas em inglês.
