por V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Customer Relationship Management» é o manual de gestão de relacionamento com clientes de V. Kumar e Werner Reinartz, em brochura (352 páginas, em inglês).
A obra explica como aplicar a gestão de relacionamento com clientes (CRM) sob uma perspectiva centrada nas pessoas e não apenas na tecnologia. Descreve o marketing de banco de dados e a mineração de dados, e analisa a alocação de recursos, a sequência de compra e a relação entre aquisição, retenção e rentabilidade.
O subtítulo da obra é A Databased Approach e corresponde à primeira edição, publicada em 2005.
É uma obra voltada a profissionais de marketing, executivos e estudantes de negócios que queiram aplicar CRM com critério estratégico.
