por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler · Mcgraw-Hill Publ.Comp. · tapa blanda · ISBN 9780071446525
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«Crucial Confrontations» é o ensaio de gestão de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler, publicado pela McGraw-Hill em brochura.
Os autores oferecem um guia prático para enfrentar conversas difíceis quando alguém não cumpre uma promessa, defrauda expectativas ou se comporta mal, tanto no âmbito profissional como pessoal. Propõem técnicas para passar da confrontação destrutiva a uma prestação de contas produtiva, melhorando a comunicação e preservando a relação enquanto se resolve o problema.
Edição em inglês de 284 páginas, publicada em 2004; seus autores escreveram também o best seller «Crucial Conversations».
Dirigido a gestores, profissionais e leitores interessados em melhorar a comunicação e a gestão de conflitos no trabalho e em casa.
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