Creating a Company for Customers

Sinopse de Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» é o ensaio de negócios de Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne e Jane Simms, em capa dura.

Este guia explica como criar e dirigir uma companhia orientada ao mercado: alinhar estratégia, cultura e processos para que toda a organização gere lealdade e preferência no cliente. Os autores defendem que o serviço ao cliente deve ser uma responsabilidade compartilhada e um motor de vantagem competitiva, não apenas um departamento.

Obra em inglês de 256 páginas, publicada em 2001 pela Pearson Education Limited; aparece como primeira edição e faz parte da série Financial Times.

É uma obra para diretores e profissionais de marketing que queiram orientar suas equipes para a fidelização e a melhoria do relacionamento com o cliente.