por Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448609733
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«Comunicación y atención al cliente» é o manual de formação profissional de Javier Ariza e Juan Manuel Ariza, publicado pela McGraw-Hill em brochura.
A obra explica a organização empresarial e o fluxo de informação, a comunicação presencial, telefônica e telemática, incluindo as redes sociais, e os documentos e envios de informação. Aborda também o atendimento comercial, a gestão de reclamações e conflitos, o serviço pós-venda e a fidelização de clientes, e propõe um caso prático de simulação.
A 1.ª edição, publicada em maio de 2016, pertence à coleção Ciclos Formativos; o texto tem 240 páginas em espanhol.
A obra destina-se a estudantes do Curso Superior de Tecnologia em Administração.
