por Brian Clegg · FT PRENTICE HALL · tapa dura · ISBN 9788420532035
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«Cautive el corazón de los clientes» é o ensaio de Brian Clegg sobre marketing relacional, da FT Prentice Hall, em capa dura (248 páginas, em espanhol).
Brian Clegg defende que uma relação excepcional com o cliente é a vantagem competitiva mais sólida. As empresas carismáticas conectam-se emocionalmente e conservam a lealdade do seu público mesmo quando a concorrência aperta. O livro aplica o marketing relacional para criar experiências que transformam os clientes em defensores da marca.
Subtítulo: «y deje que la competencia persiga sus bolsillos». Faz parte da série FT/PH do selo Financial Times/Prentice Hall. Primeira edição publicada em maio de 2001.
Pensado para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente que queiram se diferenciar mediante estratégias de fidelização e tratamento pessoal.
