por James H. Gilmore, B. Joseph Pine II · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781591391456
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«Authenticity: What Consumers Really Want» é o ensaio empresarial de James H. Gilmore e B. Joseph Pine II (Harvard Business Review Press, capa dura).
O livro defende que os consumidores preferem o real ao falso e que a autenticidade percebida pesa tanto quanto o preço ou a qualidade. A obra explica como gerenciar essa percepção, distingue cinco gêneros de autenticidade e propõe estratégias para ser fiel a si mesmo e ao que é prometido, com exemplos de empresa, governo e educação.
Obra publicada em 2007, em inglês, com 320 páginas. James H. Gilmore e B. Joseph Pine II são também os autores de The Experience Economy.
Para profissionais de marketing e gestão empresarial interessados no comportamento do consumidor.
