Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112

Descrição

Este libro está diseñado para ayudar a los profesionales de los servicios de emergencia a mejorar sus habilidades de comunicación en inglés. Se centra en el léxico y las estructuras lingüísticas necesarias para atender llamadas telefónicas en inglés en un servicio de emergencias 112. El manual ofrece las claves para poder atender las llamadas en inglés en el servicio de emergencias 112 y, a través de preguntas protocolarias, tipificar la demanda en función de la cual se aplicará un plan operativo u otro. La comprensión de este idioma es fundamental para actuar rápidamente a partir de la información que ofrezca el alertante que se encuentre en un contexto delicado y con probabilidad de riesgo, así como para tranquilizarlo y orientarlo durante el tiempo que dure la llamada.