por Renata Paz Couso · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496578388
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«Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias», de Renata Paz Couso, é o guia prático de atendimento ao cliente em brochura (184 páginas).
O manual define o atendimento ao cliente como as ações para aumentar a satisfação do cliente e como um sistema de melhoria contínua, não apenas uma ferramenta de marketing. Explica habilidades para melhorá-lo, com diretrizes sobre comunicação oral e escrita, atendimento ao público e comportamento do consumidor.
Primeira edição publicada em 2005. Pertence à coleção Gestão empresarial da Ideaspropias Editorial.
Pensado para profissionais de empresa e trabalhadores de atendimento ao público que buscam ferramentas para melhorar a qualidade do serviço.
