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por John Macdonald · Editorial Presença · tapa blanda · ISBN 9789722317689
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Este libro de John Macdonald es una guía esencial sobre la Gestión de la Calidad Total (TQM), proporcionando estrategias prácticas para implementar con éxito sistemas de calidad en las organizaciones. Publicado originalmente en 1994 por Editorial Presença, el texto aborda los principios fundamentales para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. La obra se centra en cómo las empresas pueden transformar su cultura organizacional para adoptar estándares de excelencia, siendo una lectura de referencia para profesionales de la administración, los negocios y la economía que buscan optimizar procesos operativos.
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